El futuro de la gestión de crédito

¿Cómo elegir una agencia de cobro?

¿Cómo tomar la decisión correcta cuando se trata de seleccionar una agencia de cobranza?

Este artículo fue publicado por primera vez en noviembre de 2007. Si bien, creemos que es importante tener en cuenta los puntos mencionados a continuación, le recomendamos encarecidamente que conozca al personal que será el encargado del manejo de sus cuentas. ¿Los emplearía para su propia empresa? ¿Van a representar a su empresa como usted quisiera?

La elección de una agencia de cobro, que se utilizará como una extensión de su propio departamento de cobranza  puede ser difícil. Es difícil predecir el éxito que tendrá una agencia con las cuentas atrasadas. Aquí hay algunos puntos a estudiar y tener en cuenta en su elección:

Su experiencia dentro de su industria

Su negocio puede requerir tácticas de cobro poco comunes, con los que algunas agencias pueden estar más familiarizados que otras. Gobierno, préstamos estudiantiles, y las cuentas médicas son ejemplos de cuando la pericia especializada es importante. Es vital que la agencia a utilizar realmente entienda las cuentas que le sean asignadas. Pregúnteles y rételos. Conozca a la gente que va a llamar a sus clientes. ¿Son personas que usted emplearía? Es importante que usted tenga la confianza en la agencia que vaya a utilizar.

La reputación de la empresa de cobro

Asegúrese de revisar las referencias de la agencia de cobro, en particular de los clientes que están en un negocio similar al suyo. Llame a las referencias y pida su opinión sobre los servicios que ofrece la agencia, si han tenido algún problema, y cuáles son sus tasas de éxito en casos similares. ¿Cómo son las personas clave? Eche un vistazo a los directores y gerentes, quiénes son y si tienen una buena reputación dentro del medio. ¿Qué estudios tienen los niveles gerenciales? ICM, FICM, etc… Haga su tarea, pagará dividendos.

Eche un vistazo a sus referencias

Le recomendamos que hable directamente con algunos de los clientes de la agencia y, en particular, hable con los clientes en el mismo sector de negocios que el suyo. Vas a aprender mucho de este ejercicio.

Sus métodos de recuperación

Examine el tipo de cartas que se utilizarán y juzgue si van a ser eficaces con sus deudores. También pregunte acerca de la formación que los gestores de cobro telefónico reciben para asegurar que sus métodos son profesionales y respetuosos, y encuentre la manera en que manejan las excusas legítimas o circunstancias excepcionales que se puedan presentar durante la gestión.

¿Cómo manejan la ubicación de deudores?

Se refiere a la forma en que el agente de cobro encuentra deudores que han desaparecido y ya no pueden ser contactados directamente . Esto es particularmente importante en la recuperación de deudas de personas físicas. Las agencias deben tener acceso a instrumentos de búsqueda en línea y bases de datos telefónicas que le permitan localizar a estos deudores.

¿Tiene su agencia las últimas tendencias y técnicas de de cobro?

Es importante para la agencia el poder adaptar su estrategia de cobranza a sus necesidades particulares. Su liquidez, la solvencia y la estructura legal deben ser factores en la planificación de la mejor manera de llevar a cabo la cobranza.

¿Qué cobertura geográfica que tienen

Pregunte a la agencia sobre los países en los que son capaces de recuperar, y cómo manejan las cuentas en esos lugares. ¿Tienen una presencia física o están utilizando un asociado local? A menudo, las agencias envían las cuentas que están fuera de sus áreas de cobertura a otras agencias, lo que le puede ahorrar el tiempo de la elección del agente extranjero. Además, ellos tienen acceso en línea a los asociados que utilizan? ¿Qué controles se han hecho en la selección de sus agentes locales?

Licenciamiento y Seguros

Compruebe que la agencia tiene las licencias requeridas para hacer sus gestiones de cobro en los distintos lugares, si cumplen con las normativas de la protección de datos, si cuentan con una licencia de agencia de crédito del consumidor. Cada país tendrá una legislación diferente sobre el tema.

Una póliza que cubra de Errores y Omisiones de responsabilidad civil puede beneficiar a usted y a su agencia de cobro, protegiéndolos de posibles demandas que los deudores infelices puedan presentar al sentirse acosados. Una póliza actualizada puede ser un signo de un servicio de cobranza responsable y consciente.

¿Por qué no jugar al “campeón y retador ‘?

Por lo general, las agencias de cobro no requieren contratos o exclusividad a largo plazo. A menos que usted está involucrado en un programa de externalizar la gestión de todas sus cuentas por cobrar. Pruebe algunas agencias diferentes y vea quién produce los mejores resultados antes de decidirse por una sola. Incluso después de que haya elegido una agencia de cobro primaria, puede ser útil enviar algunas cuentas en mora a una agencia diferente sólo para comparar el desempeño de cada una de ellas.

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